Returnering

Vi har gjort det nemt og overskueligt at returnere eller bytte din ordre 💙

Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. Alle returneringer og ombytninger skal oprettes via vores returportal, før varen sendes retur.

Returfragt betales af kunden, og du kan købe et returlabel direkte i returportalen.

Ved returnering kan du vælge mellem:

  • refundering til oprindeligt betalingsmiddel
  • refundering til gavekort – med 10 % ekstra i værdi (kan ikke senere ombyttes til kontanter)

For at returneringen kan godkendes skal varen være:

  • i original stand og original emballage
  • med intakte hangtags
  • uden tegn på brug
  • uden makeup, deodorant, parfume, røg eller andre lugte
  • i en stand, så varen kan sælges igen

Produkter med indbygget BH, støtte eller andre kropsnære funktioner skal behandles med særlig omhu.

Opret din returnering via vores returportal her:

Returportal

Har du spørgsmål? Nedenfor finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om returnering, ombytning og refundering.

Har du yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at skrive til os på info@aisoofficial.com – vi hjælper gerne <3

Ofte stillet spørgsmål

Hvordan opretter jeg en returnering?

Alle returneringer og ombytninger skal oprettes via vores returportal.

Du kan ikke sende en vare retur uden først at have registreret din returnering i portalen.

Når du har oprettet returneringen, får du mulighed for at købe et returlabel direkte hos os.

Skal jeg selv printe mit returlabel?

Nej 💙

Når du opretter din returnering i vores returportal, modtager du dit returlabel digitalt på e-mail.

Du kan enten:

  • vise label direkte på din telefon i pakkeshoppen/posthuset
  • eller printe label, hvis du foretrækker det

Der er ingen krav om, at du selv har en printer.

Hvor lang returret har jeg?

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.

Returneringen skal oprettes inden for fristen, og varen skal sendes retur uden unødig forsinkelse.

Koster det noget at returnere?

Ja.
Returfragt betales af kunden, uanset om du ønsker refundering eller ombytning.

Du kan købe et returlabel direkte i returportalen til vores faste aftalte pris.

Tilbyder I gratis returnering eller ombytning?

Nej.

Vi tilbyder ikke gratis returnering eller ombytning.

Kan jeg bytte til en anden størrelse?

Ja.
Ombytning sker via returportalen og behandles som en ny ordre.

Eventuelle prisforskelle samt fragtomkostninger betales af kunden.

Hvad kan jeg vælge, når jeg returnerer?

Når du returnerer en vare, kan du vælge mellem:

  • Refundering til oprindeligt betalingsmiddel
  • Refundering til gavekort (+10 % ekstra i værdi)

Valget foretages i returportalen og er endeligt.

Hvordan fungerer refundering til gavekort?

Vælger du refundering til gavekort:

  • giver vi 10 % ekstra i værdi
  • gavekortet kan ikke senere ombyttes til kontanter
  • gavekortet kan bruges på hele webshoppen

Har du betalt din ordre helt eller delvist med gavekort, refunderes dette til gavekort.

Hvornår får jeg mine penge retur?

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, behandles refunderingen inden for op til 10–15 hverdage i travle perioder.

Herefter kan der gå 1–5 bankdage, før beløbet er synligt på din konto.

Hvordan skal varen se ud, når jeg returnerer den?

For at blive godkendt skal varen returneres:

  • i original stand og original emballage
  • med intakte hangtags
  • uden tegn på brug
  • uden makeup, deodorant, parfume, røg eller andre lugte
  • i en stand, så varen kan sælges igen

Produkter med indbygget BH, støtte eller andre kropsnære funktioner skal behandles med særlig omhu.

Må jeg prøve varen?

Ja selvfølgelig <3 – du må prøve varen, som du ville i en fysisk butik.

Varen må dog ikke bruges, vaskes eller på anden måde forringes.

Hvad sker der, hvis varen ikke lever op til kravene?

Hvis varen ikke kan godkendes, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen.

I dette tilfælde kan du vælge:

  • at betale for, at varen sendes retur til dig
  • eller at vi beholder eller destruerer varen

Svarer du ikke inden for rimelig tid, forbeholder vi os retten til at beholde varen.

Kan jeg returnere ved at nægte modtagelse eller undlade afhentning?

Nej.
Returnering kan ikke ske ved at nægte modtagelse eller undlade afhentning.

Sker dette, fratrækkes retur- og håndteringsomkostninger i din refundering.

Hvad gør jeg, hvis min vare er defekt eller forkert?

Hvis du har modtaget en defekt vare eller forkert vare, skal du kontakte os på

info@aisoofficial.com

Vedhæft:

  • dit ordrenummer
  • tydelige billeder af problemet

Ved godkendt reklamation dækker vi rimelige returudgifter.

Hvor kan jeg læse de fulde vilkår?

Du kan altid finde vores fulde:

via footer på webshoppen.